Un buen servico ya no basta
Berry, Leonard L.
Un buen servico ya no basta - 333 páginas - Papel
Abrazar la tecnologia, cap.7 Competir por talento, cap.8 Comprometerse con los principios del servicio extraordinario, cap.5 Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio, cap.3 Crear una estrategia de servicio, cap.4 Cultivar el liderazgo en el servicio, cap.2 Desarrollar destrezas y conocimientos para servir, cap.9 Desarrollar el trabajo en equipo, cap.11 El arte del servicio extraordinario, cap.13 Evaluar el desmpeño, recompensar la excelencia, cap.12 Facultar a los empleados para servir, cap.10 Organizarse para prestar un servicio extraordinario, cap.6 Un marco para el servicio extraordinario, cap.1
958-04-3244-9
Liderazgo
Servicio al cliente
658.8 / B377U
Un buen servico ya no basta - 333 páginas - Papel
Abrazar la tecnologia, cap.7 Competir por talento, cap.8 Comprometerse con los principios del servicio extraordinario, cap.5 Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio, cap.3 Crear una estrategia de servicio, cap.4 Cultivar el liderazgo en el servicio, cap.2 Desarrollar destrezas y conocimientos para servir, cap.9 Desarrollar el trabajo en equipo, cap.11 El arte del servicio extraordinario, cap.13 Evaluar el desmpeño, recompensar la excelencia, cap.12 Facultar a los empleados para servir, cap.10 Organizarse para prestar un servicio extraordinario, cap.6 Un marco para el servicio extraordinario, cap.1
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