Detalles MARC
| 000 -Líder |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01784 a2200289 4500 |
| 005 - Fecha y Hora de Actualización |
|---|
| campo de control |
20240809125757.0 |
| 008 - Longitud Fija |
|---|
| campo de control de longitud fija |
111128s mx r 000 spa d |
| 020 ## - International Standard Book Number |
|---|
| ISBN |
978-970-10-7277-6 |
| 035 ## - Número de Control del Sistema |
|---|
| Número de control de sistema |
12096 |
| 040 ## - Fuente de Catalogación |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
Uniagraria |
| Lengua de catalogación |
Español |
| Normas de descripción |
rda |
| 100 1# - Entrada Principal -- Nombre de Persona |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie A. |
| 245 10 - Título Propiamente Dicho |
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| Título |
Marketing de servicios |
| 250 ## - Edición |
|---|
| Mención de edición |
5a. ed. |
| 264 ## - Producción, Publicación, Distribución, Fabricación y Copyright |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Mexico |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Mcgraw-Hill |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2009 |
| 300 ## - Descripción Física |
|---|
| Extensión |
709 páginas |
| 336 ## - Tipo de Contenido |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
texto |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - Tipo de Medio |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
no mediado |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - Tipo de Portador |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
volumen |
| Fuente |
rdacarrier |
| 505 0# - Nota de Contenido |
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| Nota de contenido con formato |
Introduccion a los servicios, cap.1 Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio, cap.2 Comportamiento del consumidor en los servicios, cap.3 Expectativas del cliente acerca del servicio, cap.4 Percepciones del cliente hacia el servicio, cap.5 Escuchar a los clientes por medio de la investigacion, cap.6 Formar relaciones con el cliente, cap.7 Recuperacion del servicio, cap.8 Innovacion y diseño del servicio, cap.9 Estandares de servicio definidos por el cliente, cap.10 Evidencia fisica y ambiente de servicio, cap.11 El papel de los empleados en la entrega del servicio, cap.12 Funciones de los clientes en la entrega del servicio, cap.13 Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electronicos, cap.14 Administracion de la demanda y la capacidad, cap.15 Comunicaciones integradas de marketing de servicios, cap.16 Fijacion de precios de servicios, cap.17 El impacto financiero y economico del servicio, cap.18 |
| 700 1# - Entrada secundaria -- Nombre personal |
|---|
| Nombre de persona |
Bitner, Mary Jo |
| 700 1# - Entrada secundaria -- Nombre personal |
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| Nombre de persona |
Gremler, Dwayne D. |
| 082 04 - Número de Clasificación Decimal Dewey |
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| Número de clasificación |
658.8 / Z347m |
| 650 #4 - Punto de Acceso Adicional -- Materia general |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Industria de servicios - estudio de casos |
| 650 #4 - Punto de Acceso Adicional -- Materia general |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Industria de servicios - mercadeo |
| 650 #4 - Punto de Acceso Adicional -- Materia general |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Marketing |
| 650 #4 - Punto de Acceso Adicional -- Materia general |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |