Detalles MARC
| 000 -Líder |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01239 a2200253 4500 |
| 005 - Fecha y Hora de Actualización |
|---|
| campo de control |
20240809125919.0 |
| 008 - Longitud Fija |
|---|
| campo de control de longitud fija |
131112s mx r 000 spa d |
| 020 ## - International Standard Book Number |
|---|
| ISBN |
978-970-10-7094-9 |
| 035 ## - Número de Control del Sistema |
|---|
| Número de control de sistema |
15676 |
| 040 ## - Fuente de Catalogación |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
Uniagraria |
| Lengua de catalogación |
Español |
| Normas de descripción |
rda |
| 100 1# - Entrada Principal -- Nombre de Persona |
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| Nombre de persona |
Livingston, Bob |
| 245 10 - Título Propiamente Dicho |
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| Título |
Pasión por la excelencia en el servicio |
| Subtítulo |
Como ganar clientes de por vida |
| 264 ## - Producción, Publicación, Distribución, Fabricación y Copyright |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
México |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Mcgraw-Hill |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2009 |
| 300 ## - Descripción Física |
|---|
| Extensión |
296 páginas |
| 336 ## - Tipo de Contenido |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
texto |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - Tipo de Medio |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
no mediado |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - Tipo de Portador |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
volumen |
| Fuente |
rdacarrier |
| 505 0# - Nota de Contenido |
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| Nota de contenido con formato |
El estado del servicio, cap.1 Por que cambiar, cap.2 Como cambiar: El mapa, cap.3 Desarrolle su propósito, cap.4 Establezca sus valores, cap.5 Entienda las necesidades del cliente, cap.6 Satisfaga las necesidades del cliente, cap.7 Cree un plan de acción de servicio, cap.8 Adopte las características de la fabulosa gente de servicio, cap.9 Busque la mejora continua, cap.10 Mantenga la cultura en crecimiento, cap.11 Quien tiene la cultura, cap.12 Entonces, una vez mas, por que cambiar, cap.13 Que hace usted después, cap.14 |
| 598 ## - Programas Académicos |
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| Programas Académicos |
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| 082 04 - Número de Clasificación Decimal Dewey |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 / L494 |
| 650 #4 - Punto de Acceso Adicional -- Materia general |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Calidad en servicio |
| 650 #4 - Punto de Acceso Adicional -- Materia general |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Clientes |
| 650 #4 - Punto de Acceso Adicional -- Materia general |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadeo |