Gestion de la calidad Conceptos, enfoques, modelos y sistemas

Fuentes del conocimiento en gestion de la calidad, cap.1 Teoria de la administracion y desarrollo de la gestion de la calidad, cap.2 Conceptos de calidad, cap.3 Enfoques de gestion de la calidad, cap.4 La gestion de la calidad total, cap.5 Modelos normativos de gestion de la calidad: las normas ISO 9000, cap.6 Modelos de gestion de la calidad medioambiental, cap.7 La extension tematica de los modelos normativos, cap.8 La extension sectorial de los modelos normativos. El caso turistico, cap.9 El sistema integrado de gestion, cap.10 Modelos para la implantacion de la gestion de la calidad total, cap.11 La selecion de enfoque y modelo para la gestion de la calidad total, cap.12 La gestion de la calidad por procesos, cap.13 La calidad en el servicio, cap.14 La gestion de la calidad y el cambio organizativo, cap.15 La direccion y el liderazgo de los procesos de implatancion de sistemas de gestion de la calidad, cap.16 La estructura organizativa para la gestion de la calidad, cap.17 La direccion de recursos humanos en el ambito de la gestion de la calidad, cap.18 Equipos de trabajo en el ambito de la gestion de la calidad, cap.19 La gestion de la calidad y la cultura organizativa, cap.20 Directorio de tecnicas y herramientas de la calidad, cap.21