Gestión de la calidad Conceptos, enfoques, modelos y sistemas Cesar Camisón

Prologo. -- Introducción. -- PARTE 1. Lección aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. conceptos y enfoques -- Capitulo 1. fuentes del conocimiento en gestión de la calidad -- Capitulo 2. Teoría de las administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- Capitulo 3. Concepto de calidad -- Capitulo 4. Enfoques de gestión de calidad -- Capitulo 5. La gestión de la calidad total -- PARTE 2. de la filosofía y los conceptos a la acción modelos y sistemas de gestión de calidad -- Capitulo 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: ISO 9000 -- Capitulo 7. Modelos de la calidad medioambiental -- Capitulo 8. La extensión temática de los modelos normativos -- Capitulo 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- Capitulo 10. EL sistema integrado de gestión -- Capitulo 11. Modelos para implementación de la gestión de la calidad total. -- Capitulo 12. La selección de enfoque y6 modelos para la gestión de la calidad -- PARTE 3. La gestión de los procesos -- Capitulo 13. La gestión de la calidad por procesos -- Capitulo 14. La calidad en el servicio -- PARTE 4. Soporte sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad -- Capitulo 15. La gestión de calidad y el cambio organizativo -- Capitulo 16. La dirección y el liderazgo de los procesos e implementación de sistemas de gestión de la calidad -- Capitulo 17. La estructura organizativa para gestión de la calidad -- Capitulo 18. La dirección de los recursos humánanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- Capitulo 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- Capitulo 20. La gestión y la cultura organizativa -- PARTE 5. Caja de herramientas -- Capitulo 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad -- Índice analítico. -- Bibliografías.