TY  - GEN
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - La satisfaccion total del cliente. la estretegia de 25 companias europeas lideres en calidad de servicio
SN  - 84-481-0142-1
U1  - 658.568 / H676S 
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Mcgraw-Hill
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Calidad total
KW  - Liderazgo
KW  - Recursos humanos
KW  - Servicio al cliente
ER  -