TY  - GEN
AU  - Ginebra,Joan
AU  - Arana De La Garza,Rafael
TI  - Direccion por servicio: la otra calidad
SN  - 968-422-817-1
U1  - 658.5 / G453D 
PY  - 1991///
CY  - Mexico
PB  - Mcgraw-Hill
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Calidad total
KW  - Servicio al cliente
N1  - Calidad (servicio), procesos y autocontrol. el problema del liderazgo, cap.3; Comprador, cliente, servicio y calidad total, cap.1; Desarrollo de un programa de calidad y servicio, cap.6; Direccion en los noventa al filo del cambio de siglo, cap.5; Empresas de servicio o servicio para todo tipo de empresas, cap.4; Un nuevo modo de dirigir, cap.2
ER  -