TY  - GEN
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - La calidad del servicio
SN  - 958-600-287-X
U1  - 658.8 / H676C 
PY  - 1995///
CY  - Santafé De Bogotá
PB  - Uniagraria
KW  - Calidad total
KW  - Comunicacion en mercadeo
KW  - Liderazgo
KW  - Normalizacion
KW  - Servicio al cliente
N1  - Calidad y servicio, algunas definiciones, cap.1; Caza de erorres a la calidad del servicio, cap.7; Como lanzar un programa de calidad de servicio, cap.10; Gestion de la calidad del servicio, cap.3; La comunicacion del servicio, cap.5; La importancia de la calidad del servicio, cap.2; Las estrategias del servicio, cap.4; Medir la satisfaccion del cliente, cap.8; Normas de calidad del servicio, cap.6; Sin suerte, cap.9
ER  -