Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfaccion total del cliente 

 - 342 páginas 
 -  Papel 
<br/><br/>Comunicarse interna y externamente, cap.3 La cultura corporativa es esencial, cap.1 La estrategia de servicio, cap.4 Los mandos intermedios, la piedra angular de la estructura corporativa, cap.7 Medir y controlar, cap.6 Poder de liderazgo, cap.2 Sacar partido a la tecnologia, cap.5 Seleccionar adecuadamente, dar buena formacion, cap.8 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-600-287-X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total<br/>Comunicacion en mercadeo<br/>Liderazgo<br/>Normalizacion<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 / H676S