Martin, William B. <br/><br/>
Calidad en el servicio al cliente :  guia para la excelencia en el servicio 

 - 78 páginas 
 -  Papel 
<br/><br/>Identifique las necesidades de sus clientes, cap. 2 Ocupese de las necesidades de sus clientes, cap. 3 Trabaje para lograr que sus clientes regresen, cap. 4 Transmitir una actitud positiva, cap. 1 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-625-007-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Aseguramiento de la calidad<br/>Control de la calidad<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.568 / M174