TY  - GEN
AU  - Martin,William B.
AU  - Carter B.,Teresa
TI  - Calidad en el servicio al cliente: guia para la excelencia en el servicio
SN  - 970-625-007-7
U1  - 658.568 / M174 
PY  - 1994///
CY  - Mexico
PB  - Grupo Ed. Iberoamerica
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Control de la calidad
KW  - Servicio al cliente
N1  - Identifique las necesidades de sus clientes, cap. 2; Ocupese de las necesidades de sus clientes, cap. 3; Trabaje para lograr que sus clientes regresen, cap. 4; Transmitir una actitud positiva, cap. 1
ER  -