Analisis del coste directo de la mala calidad, cap. 4 Comprension del coste directo de la mala calidad, cap. 2 Coste indirecto de la mala calidad, cap. 7 Costes administrativos de la mala calidad, cap. 6 Curvas de los costes directos de la mala calidad. cap. 3 Iniciacion de un sistema de costes de la mala calidad, cap. 5 Por que hay costes de la mala calidad, cap. 1 Ventajas de un sistema de costes de la mala calidad, cap. 8