TY  - GEN
AU  - Serna Gomez,Humberto
AU  - Gomez,Jhon Jairo
TI  - Auditoria del servicio
T2  - Serie gerentes
SN  - 958-9063-15-2
U1  - 658.8 / S375A 
PY  - 1996///
CY  - Santafé De Bogotá
PB  - Ram Editores
KW  - Investigacion de mercados
KW  - Segmentacion del mercado
KW  - Servicio al cliente
N1  - Difusion de resultados, cap.5; El manual de auditoria del servicio, cap.2; Indices, cap.3; La auditoria del servicio, cap.1; Metodologia de la auditoria del servicio, cap.4
ER  -