TY  - GEN
AU  - Payne,Adrian
TI  - La esencia de la mercadotecnia de servicios
SN  - 968-880-727-3
U1  - 658.8 / P195M 
PY  - 1996///
CY  - Mexico
PB  - Prentice Hall
KW  - Calidad del servicio
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
N1  - Diseño de una mision de servicio efectiva, cap.3; La empresa de servicios enfocada al cliente, cap.8; La mezcla de la mercadotecnia de servicios, cap.6; La naturaleza de la mercadotecnia de servicios, cap.1; Mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de relaciones, cap.2; Planes de mercadotecnia para servicios, cap.7; Posicionamiento y diferenciacion de servicios, cap.5; Segmentacion del mercado de servicios, cap.4
ER  -