TY  - GEN
AU  - Mariño Navarrete,Hernando
TI  - Calidad: lecciones aprendidas
SN  - 958-682-335-0
U1  - 658.4 / M17C 
PY  - 2002///
CY  - Bogota
PB  - Alfaomega
KW  - Calidad total
KW  - Calidad y productividad
KW  - Control de calidad
N1  - Como escuchar la voz del cliente, cap.2; Factores claves de exito en la transformacion hacia la calidad, cap.3; Gerencia de procesos, cap.4; La calidad y los resultados economicos, cap.5; La transformacion organizacional requerida,c ap.1
ER  -