Hayes, Bob E. <br/><br/>
Como medir la satisfaccion del cliente  Diseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico 

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<br/><br/>Introduccion, cap.1  Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2  Confiabilidad y validez, cap.3  Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4  Metodos de muestreo, cap.5  Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6  Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-613-451-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Encuestas<br/>Muestreo<br/>Satisfaccion del cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 / H193c / 2a. ed.