TY  - GEN
AU  - Hayes,Bob E.
TI  - Como medir la satisfaccion del cliente: Diseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico
SN  - 970-613-451-4
U1  - 658.8 / H193c / 2a. ed. 
PY  - 2003///
CY  - Mexico
PB  - Oxford University Press
KW  - Encuestas
KW  - Muestreo
KW  - Satisfaccion del cliente
N1  - Introduccion, cap.1  Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2  Confiabilidad y validez, cap.3  Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4  Metodos de muestreo, cap.5  Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6  Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7
ER  -