Administracion y certificacion de la calidad mediante la norma ISO 9001:2000
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La investigacion que da origen al libro, cap.1 Terminos claves en gestion de la calidad, cap.2 Los principios de la gestion de la calidad y el contenido de la norma ISO 9001:2000, cap.3 Contexto teorico de la gestion de la calidad, cap.4 El papel de la alta gerencia o direccion, cap.5 Los directivos financieros y los costos de la calidad, cap.6 Relacion entre calidad y procesos, cap.7 El contexto mundial y nacional de la gestion de la calidad bajo la norma ISO 9001:2000, cap.8 Ciclo Deming (PHVA) o ruta de la calidad, cap.9 Gestion de la calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en empresas de Santa Marta, cap.10 Metodologias para el diseño e implementacion de un sistema de gestion de la calidad, cap.11 Propuesta metodologica para certificacion de empresas Colombianas, cap.12 Aplicacion de la metodologia propuesta en una empresa de Santa Marta, cap.13 Conclusiones, cap.14