Vavra, Terry G. <br/><br/>
Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000 

 - 2a. ed. 
 - 402 páginas 
<br/><br/>Descrubrimiento, cap.1  Diseño y despliegue, cap.2  Deduccion, cap.3  Discurso, cap.4  Desarollo, cap.5  Apendices, cap.6 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-95428-94-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidorres--Satisfaccion<br/>Satisfaccion del cliente<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 / V18c