TY  - GEN
AU  - Vavra,Terry G.
TI  - Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000
SN  - 84-95428-94-6
U1  - 658.8 / V18c 
PY  - 2002///
CY  - Madrid
PB  - Fundacion Confemetal
KW  - Consumidorres
KW  - Satisfaccion
KW  - Satisfaccion del cliente
KW  - Servicio al cliente
N1  - Descrubrimiento, cap.1  Diseño y despliegue, cap.2  Deduccion, cap.3  Discurso, cap.4  Desarollo, cap.5  Apendices, cap.6
ER  -