TY  - GEN
AU  - Livingston,Bob
TI  - Pasión por la excelencia en el servicio: Como ganar clientes de por vida
SN  - 978-970-10-7094-9
U1  - 658.812 / L494 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Mcgraw-Hill
KW  - Calidad en servicio
KW  - Clientes
KW  - Mercadeo
N1  - El estado del servicio, cap.1  Por que cambiar, cap.2  Como cambiar: El mapa, cap.3  Desarrolle su propósito, cap.4  Establezca sus valores, cap.5  Entienda las necesidades del cliente, cap.6  Satisfaga las necesidades del cliente, cap.7  Cree un plan de acción de servicio, cap.8  Adopte las características de la fabulosa gente de servicio, cap.9  Busque la mejora continua, cap.10  Mantenga la cultura en crecimiento, cap.11  Quien tiene la cultura, cap.12  Entonces, una vez mas, por que cambiar, cap.13  Que hace usted después, cap.14
ER  -