Bernard Katz <br/><br/>
Como gerenciar el servicio al cliente 

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<br/><br/>PARTE I. Planeacion para servir al cliente El contexto del mercadeo Expectativa del cliente respecto con al servicio dirección y entrenamiento personal PARTE II. Trato con el cliente Buena y mala comunicación Uso del teléfono Cara a cara Conversación de las quejas en ordenes de compra Como superar rápidamente las dificultades 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-9042-68-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658/K179c