TY  - GEN
AU  - Bernard Katz
TI  - Como gerenciar el servicio al cliente
SN  - 958-9042-68-6
U1  - 658/K179c 
PY  - 1987///
CY  - Bogota
PB  - Legis Editores S.A.
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - PARTE I. Planeacion para servir al cliente El contexto del mercadeo Expectativa del cliente respecto con al servicio dirección y entrenamiento personal PARTE II. Trato con el cliente Buena y mala comunicación Uso del teléfono Cara a cara Conversación de las quejas en ordenes de compra Como superar rápidamente las dificultades
ER  -