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| 100 | 1 | _aSerna Gomez, Humberto | |
| 245 | 1 | 0 | _aAuditoria del servicio |
| 250 | _a1a. ed. | ||
| 264 |
_aSantafé De Bogotá : _bRam Editores, _c1996 |
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| 300 | _a223 páginas | ||
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_ano mediado _bn _2rdamedia |
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_avolumen _bnc _2rdacarrier |
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| 340 | _aPapel | ||
| 490 | 0 | _aSerie gerentes | |
| 505 | 0 | _aDifusion de resultados, cap.5 | |
| 505 | 0 | _aEl manual de auditoria del servicio, cap.2 | |
| 505 | 0 | _aIndices, cap.3 | |
| 505 | 0 | _aLa auditoria del servicio, cap.1 | |
| 505 | 0 | _aMetodologia de la auditoria del servicio, cap.4 | |
| 650 | 4 | _aInvestigacion de mercados | |
| 650 | 4 | _aSegmentacion del mercado | |
| 650 | 4 | _aServicio al cliente | |
| 700 | 1 | _aGomez, Jhon Jairo | |
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