| 000 | 01142 a2200241 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 035 | _a13018 | ||
| 040 |
_aUniagraria _bspa _erda |
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| 082 | 0 | 4 | _a658.8 / H193c / 2a. ed. |
| 100 | 1 | _aHayes, Bob E. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aComo medir la satisfaccion del cliente _bDiseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico |
| 264 |
_aMexico _bOxford University Press _c2003 |
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| 300 | _a271 páginas | ||
| 336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
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| 337 |
_ano mediado _bn _2rdamedia |
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| 338 |
_avolumen _bnc _2rdacarrier |
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| 505 | 0 | _aIntroduccion, cap.1 Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2 Confiabilidad y validez, cap.3 Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4 Metodos de muestreo, cap.5 Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6 Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7 | |
| 650 | 4 | _aEncuestas | |
| 650 | 4 | _aMuestreo | |
| 650 | 4 | _aSatisfaccion del cliente | |
| 999 |
_c30147 _d30147 |
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