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100	1		_aLivingston, Bob
245	1	0	_aPasión por la excelencia en el servicio _bComo ganar clientes de por vida
264			_aMéxico _bMcgraw-Hill _c2009
300			_a296 páginas
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505	0		_aEl estado del servicio, cap.1 Por que cambiar, cap.2 Como cambiar: El mapa, cap.3 Desarrolle su propósito, cap.4 Establezca sus valores, cap.5 Entienda las necesidades del cliente, cap.6 Satisfaga las necesidades del cliente, cap.7 Cree un plan de acción de servicio, cap.8 Adopte las características de la fabulosa gente de servicio, cap.9 Busque la mejora continua, cap.10 Mantenga la cultura en crecimiento, cap.11 Quien tiene la cultura, cap.12 Entonces, una vez mas, por que cambiar, cap.13 Que hace usted después, cap.14
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650		4	_aCalidad en servicio
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