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Horovitz, Jacques

La calidad del servicio - 104 páginas - Papel

Calidad y servicio, algunas definiciones, cap.1 Caza de erorres a la calidad del servicio, cap.7 Como lanzar un programa de calidad de servicio, cap.10 Gestion de la calidad del servicio, cap.3 La comunicacion del servicio, cap.5 La importancia de la calidad del servicio, cap.2 Las estrategias del servicio, cap.4 Medir la satisfaccion del cliente, cap.8 Normas de calidad del servicio, cap.6 Sin suerte, cap.9

ISBN: 958-600-287-X

Subjects--Topical Terms:
Calidad total
Comunicacion en mercadeo
Liderazgo
Normalizacion
Servicio al cliente

Dewey Class. No.: 658.8 / H676C