Como medir la satisfaccion del cliente Diseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico
Hayes, Bob E.
Como medir la satisfaccion del cliente Diseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico - 271 páginas
Introduccion, cap.1 Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2 Confiabilidad y validez, cap.3 Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4 Metodos de muestreo, cap.5 Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6 Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7
970-613-451-4
Encuestas
Muestreo
Satisfaccion del cliente
658.8 / H193c / 2a. ed.
Como medir la satisfaccion del cliente Diseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico - 271 páginas
Introduccion, cap.1 Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2 Confiabilidad y validez, cap.3 Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4 Metodos de muestreo, cap.5 Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6 Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7
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Satisfaccion del cliente
658.8 / H193c / 2a. ed.