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Vavra, Terry G.

Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000 - 2a. ed. - 402 páginas

Descrubrimiento, cap.1 Diseño y despliegue, cap.2 Deduccion, cap.3 Discurso, cap.4 Desarollo, cap.5 Apendices, cap.6

ISBN: 84-95428-94-6

Subjects--Topical Terms:
Consumidorres--Satisfaccion
Satisfaccion del cliente
Servicio al cliente

Dewey Class. No.: 658.8 / V18c