Calidad : lecciones aprendidas

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Bogota : Alfaomega, 2002Descripción: 55 páginasTipo de contenido:

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Como escuchar la voz del cliente, cap.2

Factores claves de exito en la transformacion hacia la calidad, cap.3

Gerencia de procesos, cap.4

La calidad y los resultados economicos, cap.5

La transformacion organizacional requerida,c ap.1

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