Marketing de servicios
Mexico Mcgraw-Hill 2009Edición: 5a. edDescripción: 709 páginasTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 978-970-10-7277-6
- 658.8 / Z347m
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro general
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Biblioteca Uniagraria | General | 658.8 / Z347m (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 0100015280 |
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| 658.8 / V15p Promocion de ventas | 658.8 / V18c Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000 | 658.8 / W343i Investigacion de mercados | 658.8 / Z347m Marketing de servicios | 658.8 / Z445m Mercadotecnia | 658.8 / Z445ma Marketing | 658.8 / Z445ma Marketing |
Introduccion a los servicios, cap.1 Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio, cap.2 Comportamiento del consumidor en los servicios, cap.3 Expectativas del cliente acerca del servicio, cap.4 Percepciones del cliente hacia el servicio, cap.5 Escuchar a los clientes por medio de la investigacion, cap.6 Formar relaciones con el cliente, cap.7 Recuperacion del servicio, cap.8 Innovacion y diseño del servicio, cap.9 Estandares de servicio definidos por el cliente, cap.10 Evidencia fisica y ambiente de servicio, cap.11 El papel de los empleados en la entrega del servicio, cap.12 Funciones de los clientes en la entrega del servicio, cap.13 Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electronicos, cap.14 Administracion de la demanda y la capacidad, cap.15 Comunicaciones integradas de marketing de servicios, cap.16 Fijacion de precios de servicios, cap.17 El impacto financiero y economico del servicio, cap.18
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