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Pasión por la excelencia en el servicio Como ganar clientes de por vida
México Mcgraw-Hill 2009Descripción: 296 páginasTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 978-970-10-7094-9
- 658.812 / L494
Contenidos:
El estado del servicio, cap.1 Por que cambiar, cap.2 Como cambiar: El mapa, cap.3 Desarrolle su propósito, cap.4 Establezca sus valores, cap.5 Entienda las necesidades del cliente, cap.6 Satisfaga las necesidades del cliente, cap.7 Cree un plan de acción de servicio, cap.8 Adopte las características de la fabulosa gente de servicio, cap.9 Busque la mejora continua, cap.10 Mantenga la cultura en crecimiento, cap.11 Quien tiene la cultura, cap.12 Entonces, una vez mas, por que cambiar, cap.13 Que hace usted después, cap.14
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro general
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Biblioteca Uniagraria | General | 658.812 / L494 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 30 | 0100017824 | ||
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Libro general
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Biblioteca Uniagraria | General | 658.812 / L494 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible | 30 | 0100017825 |
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El estado del servicio, cap.1 Por que cambiar, cap.2 Como cambiar: El mapa, cap.3 Desarrolle su propósito, cap.4 Establezca sus valores, cap.5 Entienda las necesidades del cliente, cap.6 Satisfaga las necesidades del cliente, cap.7 Cree un plan de acción de servicio, cap.8 Adopte las características de la fabulosa gente de servicio, cap.9 Busque la mejora continua, cap.10 Mantenga la cultura en crecimiento, cap.11 Quien tiene la cultura, cap.12 Entonces, una vez mas, por que cambiar, cap.13 Que hace usted después, cap.14
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