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Como medir la satisfaccion del cliente Diseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico
Mexico Oxford University Press 2003Descripción: 271 páginasTipo de contenido:- texto
- no mediado
- volumen
- 970-613-451-4
- 658.8 / H193c / 2a. ed.
Contenidos:
Introduccion, cap.1 Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2 Confiabilidad y validez, cap.3 Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4 Metodos de muestreo, cap.5 Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6 Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro general
|
Biblioteca Uniagraria | General | 658.8 / H193c / 2a. ed. (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 70 | 0100008425 |
Introduccion, cap.1 Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2 Confiabilidad y validez, cap.3 Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4 Metodos de muestreo, cap.5 Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6 Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7
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