Como medir la satisfaccion del cliente Diseño de encuestas, uso y metodos de analisis estadistico

Por:

Hayes, Bob E

Mexico Oxford University Press 2003Descripción: 271 páginasTipo de contenido:

texto

Tipo de medio:

no mediado

Tipo de soporte:

volumen

ISBN:

970-613-451-4

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.8 / H193c / 2a. ed.

Contenidos:

Introduccion, cap.1 Determinacion de las necesidades del cliente, cap.2 Confiabilidad y validez, cap.3 Construccion del cuestionario para evaluar la satisfaccion del cliente: generacion de conceptos, formato de respuesta y seleccion de elementos, cap.4 Metodos de muestreo, cap.5 Uso de los cuestionarios de satisfaccion del cliente, cap.6 Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfaccion del cliente, cap.7

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